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ENVÍOS
Actualmente enviamos a toda España con un coste de envío de 2,00€.
DEVOLUCIONES
Puede dirigirse a nosotros a través de nuestro correo web de Contacto: atencionalcliente@jjsbalm.com
Le responderemos en el plazo de un día hábil – lunes a viernes, de 10:00h. a 18:30h.
Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento.
Podrá devolver cualquier producto adquirido en www.jjsbalm.com (el “Sitio”), con el que no esté completamente satisfecho, en los 7 (SIETE) días naturales siguientes a su recepción. Por motivos de calídad, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos que hallan sido abiertos y que no se encuentren en su embalaje original, salvo que se trate de productos defectuosos.
Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta del código de barras.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS AL ESTABLECIMIENTO
Si lo desea, puede devolver un producto a un establecimiento físico de JJ’s Pain Out S.L.ubicado en MADRID, España.
Para ello, deberá llevar su producto a nuestra oficina central en Móstoles en los 7 días siguientes a su recepción, junto con la Factura incluida en el paquete como justificante de la compra realizada.
Deberá presentar la factura y se le preguntará el motivo de la devolución. También se le preguntará si desea cambiar el producto u obtener un reembolso.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CORREO POSTAL (SOLO APLICABLE CON TIPSA)
Si desea devolver vía correo postal una compra realizada online, siga las instrucciones que se indican a continuación. Tenga presente que no realizamos devoluciones postales con franqueo pagado.
Cumplimente el impreso de devoluciones e introdúzcalo en el paquete junto con el/los Producto(s).
Introduzca el/los producto(s) en un paquete debidamente embalado. Cumplimente y coloque la etiqueta para devoluciones que se incluye en el paquete.
La dirección de devolución es: JJ’s Pain Out S.L., C/ Marcelino Camacho, 31, 28938 Móstoles, Madrid
Lleve el paquete (con el impreso adjunto de devoluciones) a una Oficina de Correos o solicite su recogida a la empresa TIPSAde mensajería y solicite el comprobante del envío. Al realizar dicho envío, le sellarán el comprobante que usted deberá conservar hasta que reciba el reembolso solicitado. Lamentablemente, solo podremos realizar el reembolso de una devolución perdida si recibimos el comprobante del envío realizado.
No olvide cumplimentar el impreso de devoluciones con los productos que desee devolver.
Es responsabilidad suya conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
¿CUÁNDO OBTENGO EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?
Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). JJ’s Pain Out S.L.procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de JJ’s Pain Out S.L. a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no lo gastos de transporte.
CÓDIGOS PROMOCIONALES Y VALES DESCUENTO
Si decide devolver un pedido realizado con un vale descuento, el importe objeto de devolución se encontrará sujeto al gasto mínimo aplicable a dicho vale descuento. En tal sentido, si el importe de los artículos devueltos hace que la suma restante del pedido sea inferior al gasto mínimo aplicable al vale descuento, el importe del descuento se restará del reembolso. Por ejemplo, el descuento de 10 euros (aplicable a un gasto mínimo de 60 euros – gastos de envío no incluidos) se restará del reembolso si el importe del/de los producto(s) devuelto(s) hace que la suma total del pedido sea inferior a 60 euros.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
La devolución de un pedido con gastos de envío gratuitos (que no se haya proporcionado como un vale descuento) no afectará al importe de la devolución.
Si usted es un cliente y nos devuelve un Producto defectuoso (deberá realizar la devolución por correo postal), lo examinaremos y le informaremos vía email en un plazo razonable sobre el reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 7 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser reembolsado. Los productos devueltos por ser defectuosos le serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío y el coste incurrido por usted para realizar la devolución.
Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fábrica, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro impreso de contacto (seleccione el asunto: PRODUCTO RECIBIDO – mi artículo es defectuoso). Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado.